J'ai eu mon premier incident fibre optique depuis sa mise en place fin mars. Je reçois un SMS pour me dire que c'est en rade, qu'il ne faut pas s'affoler et qu'on m'envoie un SMS quand c'est OK. Uniquement à l'aide du bot, je gratte 200 Go de données mobiles pour mon épouse et moi-même, possibilité offerte d'être client RED pour les lignes mobiles. Cela laisse d'ailleurs songeur de passer à un autre opérateur sachant que Bouygues partage les mêmes antennes sur mon secteur et qu'ailleurs c'est beaucoup plus cher.

Nous étions en train de faire des courses et j'en profite pour m'arrêter dans la boutique SFR. J'y vois toute la misère du monde comme ce couple qui vient d'acheter un nouveau téléphone et l'employée SFR de lui faire le transfert. La dame ne connaît aucun de ses codes, on aurait donné une hache à la vendeuse, elle aurait fait carton plein. On finit par s'occuper de moi, je présente l'application qui me dit que j'ai un incident "générique". J'explique que je veux savoir quand ça revient parce que nous sommes vendredi. Il m'explique qu'il n'a pas l'info. Je lui fais remarquer que la présence d'une boutique physique pour ma part ancien client RED ne sert donc strictement à rien.

Je finis par rentrer chez moi et je constate la désynchronisation de la fibre. On imagine le pire quand on est un vendredi aprem et que mes voisins sont en train de mettre la fibre un peu dans tout le quartier. On imagine déjà le technicien arracher un peu tout. Je fais donc le 1023 et au bout d'une minute je suis mis en relation avec le fameux technicien de niveau 1. Il faut savoir que chez RED, assez rapidement quand on a réussi à contourner le chatbot, on est mis en relation par écrit avec un technicien similaire.

Le pauvre homme n'est capable que de me dire qu'il y a un souci dans mon quartier car il n'a pas d'autres informations. Aucune idée du temps de rétablissement ou de la nature exacte de l'incident. On est en 2025 avec des IA qui font la pluie et le beau temps, on se rend compte que concrètement ça ne change pas grand-chose à notre quotidien.

J'ai raccroché, cinq minutes après je retrouvais mon internet.

Une analyse grossière de ce premier incident me démontre que le service client de SFR n'apporte rien de plus que le service RED.